Oficina de Participación Ciudadana

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PASAJES AÉREOS TENDRÍAN MÁS DERECHOS: PROPONEN REEMBOLSOS Y SANCIONES POR VUELOS CANCELADOS

Los pasajeros que sufran cancelaciones, retrasos o sobreventa de pasajes aéreos podrían recibir compensaciones claras y reembolsos totales. Así lo plantea el proyecto de ley N.º 9509/2024, impulsado por el congresista el Arturo Alegría, y que fue abordado el 27 de mayo en la conferencia del programa Martes Democrático, en el Congreso de la República.

Milagros Salazar, jefa de la Oficina de Participación Ciudadana, explicó que la norma busca modificar la Ley de Aeronáutica Civil para garantizar un trato justo a los usuarios del transporte aéreo. “Es una respuesta concreta a una demanda ciudadana que lleva años sin solución”, afirmó.

Esteban Carbonell, de la Asociación de Protección al Usuario, destacó que el proyecto no busca enfrentar a las aerolíneas, sino corregir un desequilibrio. “El pasajero necesita reglas claras y justicia cuando se vulneran sus derechos”, señaló.

Desde INDECOPI, Diego Salazar Gómez respaldó la propuesta y subrayó que ya existen bases legales en el Código de Protección al Consumidor. Añadió que las aerolíneas deben demostrar cuándo un retraso no es su culpa y que el proyecto promueve mayor transparencia.

Uno de los puntos más comentados fue la práctica del overbooking. Ambos especialistas coincidieron en que el usuario no debe aceptar solo vouchers o reprogramaciones. “Si pagaste un pasaje y no puedes volar, mereces que te devuelvan el dinero”, puntualizó Salazar.

La conferencia finalizó con aportes del público. Milagros Salazar anunció que las propuestas ciudadanas serán entregadas al congresista Arturo Alegría, autor de la iniciativa, para su evaluación técnica antes del debate en el Pleno. “Cuando la ciudadanía participa, la ley mejora”, concluyó.

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